Quando se trata de conteúdo para mídias sociais temos um contingente muito grande a nossa disposição, mas ainda assim vejo pessoas perguntando sobre alguns temas que há poucas informações sobre eles. As perguntas sobre produção de relatórios de mídias sociais é um desses temas. Por isso esta edição é para ajudar quem carece de informações sobre relatórios.
Entretanto eu venho de um aprendizado autodidata porque ao entrar na profissão havia menos informação do temos hoje.
Eu também não comecei apaixonado pela área de análise dados então aprendi muito mais trabalhando na força do ódio do que com alguém me ensinado.
Por esse motivo as dicas que darei aqui são muito mais sobre o dia a dia de quem produz um relatório do que técnicas para a criação do mesmo.
Vamos as dicas.
1 – Relatórios de mídias sociais precisam ter um objetivo
Eu já produzi e vi muito relatório de mídias sociais. A maioria deles continham uma porção de gráficos, textos e imagens que no final da apresentação não diziam nada.
Ao mostrar os dados da sua atuação, campanha ou afins você precisa deixar claro que eles estão ali para fazer o leitor entender que um objetivo foi ou não alcançado.
Se no final ou durante a exposição não surgirem insights é porque o relatório se trata apenas de um PPT pesando 2 MB.
Pense no que você deseja que o leitor faça ao final da apresentação. Esse deve ser o objetivo do seu relatório: fazer alguém tomar uma ação a partir das informações mostradas.
2 – Dados não podem ser coletados somente após 30 dias
Outro aprendizado que tive, depois de sair no soco com o relatório, foi que os dados não podem ser coletados somente no final do mês.
Eu cometia esse erro ao querer, por exemplo, dados de stories ou número de seguidores, mas não me planejava para anotá-los antes de sumirem. Aí final do mês chegava e eu não tinha ideia do crescimento durante uma campanha ou algum destaque que o cliente teve.
Esse problema só se resolve com disciplina e um bom processo de coleta. São elas que permitem você trabalhar no tempo dos dados e não no tempo do seu relatório.
O ideal nesses casos é manter a regularidade de um dia específico para coleta de dados. Quando a informação for mais efêmera já inclua no planejamento do conteúdo o dia e a hora que precisará parar tudo para anotar os números que deseja.
3 – Ferramentas podem mais atrapalhar do que ajudar
Não pense que a contratação de uma ferramenta de relatórios resolve o seu problema.
As ferramentas ajudam em casos de automação de coleta de dados. Isso é bom quando a demanda é alta, mas elas possuem problemas de visualização de dados.
É comum as ferramentas usarem gráficos de pizza quando o mais adequado seria um gráfico de barras. Isso causa um nó na cabeça de quem tá lendo porque a informação fica confusa e não reflete o resultado que você quer mostrar.
Uma saída, se você for contratar uma ferramenta de relatórios, é saber se ela permite acrescentar textos, imagens ou vídeos. Dessa forma você consegue incluir o gráfico certo quando ela mostra um que não ajuda na compreensão da informação.
Resumindo as dicas sobre relatórios de mídias sociais
Criar relatórios é uma tarefa odiada por muitos profissionais, mas pode ser um pouco menos dolorida com as dicas que eu dei:
- Trace um objetivo antes de criar o seu relatório, de preferencia discuta como cliente antes de produzi-lo;
- Não deixe para coletar dos dados no final do mês se não você perde o timing dos resultados do cliente;
- Fique atento a visualização de dados que as ferramentas mostram para você não confundir quem irá ler o relatório.
Eh isso! Espero que tenham gostado das dicas e que elas possam ser útil no dia a dia de vocês.
Ah! Se você quiser aprender um pouco mais sobre relatórios eu tenho uma newsletter sobre métricas de mídias sociais. Lá eu também falo sobre relatórios e disponibilizo alguns cursos sobre o tema.
